¿Estás buscando una herramienta de email marketing pero no te decides cuál usar?
¿Te han hablado de Active Campaign y te gustaría saber más opiniones para que te plantees utilizarla y no perder el tiempo ni el dinero dando palos de ciego?
Pues bien, en este artículo te voy a mostrar mis opiniones sinceras sobre Active Campaign (voy a intentar ser lo más transparente posible y justo) y si realmente es una buena elección utilizarla para promover tus productos y servicios de manera automatizada y escalable.
Te voy a contar lo bueno y lo malo de esta herramienta sin pelos y con todo lujo de detalles. Ya sabes que soy muy sincero, que lo que sé lo cuento y que no recomiendo algo en mi blog que no recomendaría nunca a mis clientes que me pagan por mi conocimiento. Tengo buena capacidad analítica y de diferenciar lo que sí merece la pena de lo que no. ¿Será la edad?
Te aconsejo que te pares un par de minutos y leas atentamente este artículo. Si estás en ese punto de contratar un sistema de autorespondedor o bien de cambiar porque el que tienes actualmente no te satisface este artículo es para ti. Te puede ayudar a tomar una decisión muy importante para tu negocio en Internet y no acabar equivocándote.
Como ya sabes un sistema de email marketing y de autorespondedor es clave para generar más clientes con tu negocio online. Necesitas interactuar con tus potenciales clientes varias veces antes de que ni tan siquiera se planteen trabajar contigo o comprar tus productos. Por lo tanto, tu herramienta de email marketing es de suma importancia.
Descubrirás sí merece la pena ni tan siquiera probar Active Campaign.
El nombre de la herramienta es ActiveCampaign (junto) y no separado. La voy a poner separado porque la mayoría de los hispanohablantes la escribimos así. También encontrarás el término AC. Que son sus iniciales. Con mis clientes nos comunicamos con AC ya que es un poco tedioso escribirla todo el tiempo.
Active Campaign Opiniones: Ventajas
En primer lugar voy a comenzar por las ventajas de Active Campaign. Desde luego son muchas. Seguramente alguna importante se me escape pero intentaré que no sea así.
Active Campaign es un herramienta escalable
Sin lugar a dudas una de las características que siempre busco en mis proveedores en Internet es que crezcan a medida que va creciendo mi negocio. De esta forma me permite escalar y que no se queden cortos ni largos. Hay veces que por presupuesto no te es posible irte a herramientas demasiado profesionales y te tienes que aguantar con algo más barato pero intento evitarlo.
Pues bien, en relación a AC tengo que decirte que es muy escalable. Es decir, te ofrece varios planes para según que cantidad de suscriptores y las necesidades actuales de tu negocio online.
Por ejemplo, si estás empezando yo siempre recomiendo ir a la Versión Lite de pocos suscriptores que sale a un precio muy barato. Ahora bien, si también buscas un CRM, un soporte personalizado de diseñadores, enviar SMS's (solo disponible en USA), etc., entonces sí te interesaría un plan mayor aunque no a priori.
Lo mejor es que puedes ir aumentando el gasto a medida que vas creciendo. Eso es genial. Al contrario que otras como InfusionSoft que desde el principio tienes que pagar todas las funcionalidades de la herramienta y algún que otro abuso (te obligan a contratar asesoramiento) aunque creo que están cambiando su política ya que están apareciendo competidores muy fuertes y justos.
Busca proveedores que entiendan tu situación y puedas crecer con sus servicios sin que te suponga un gasto importante en tu flujo de caja al principio. Con ello no quiero decir que te vayas a herramientas gratuitas. Yo personalmente huyo de todo lo gratis y pienso que lo gratis ahuyenta la abundancia. Eso sí, una cosa es que sea gratis y otra que tenga un precio justo.
Tiene una alta reputación de entregabilidad
Una de las características más importantes a la hora de elegir un proveedor de email marketing es su reputación frente a gestores de emails como Gmail, etc.
¿Qué quiero decir con esto? Que cuiden mucho su política anti-SPAM para evitar que las campañas que envías a través de sus servidores tengan su entrega asegurada. Eso se consigue con restricciones y no permitiéndote hacer lo que quieras con tus contactos. Algo que aplaudo ya que te obligan a trabajar bajo un mínimo código ético.
En este caso su entregabilidad es muy alta. De hecho cuidan mucho este aspecto y rápidamente te ponen en cuarentena una campaña si detectan que has cometido alguna acción sospechosa como subir demasiados emails de una vez o detectar que esa base de datos es comprada (tienen formas de hacerlo).
Desde este punto de vista podemos darle un 10.
El aspecto de la reputación en entregabilidad es de suma importancia. Si tus campañas de email marketing no se entregan debidamente entonces, ¿para qué quieres un gestor autorespondedor?
Se integra en todas las plataformas más importantes
Otra de las características importantes para mí (y que tú también debes tener muy en cuenta) es el hecho de que otras plataformas de terceros la tengan en cuenta a la hora de integrar sus servicios.
Con los años como marketer en Internet me he dado cuenta que una de las herramientas que más vas a tener que integrar en TODO lo que hagas es tu gestor de email marketing. Es la piedra angular de marketing en tu negocio online por lo que es importante que sea conocida entre todos los demás proveedores de servicios.
Proveedores de servicios como creación de landing pages o páginas de captura de datos tipo LeadPages, Landingi, etc. Proveedores de de webinars tipo WebinarJam, WebinarNinja, etc. Y más y más.
Active Campaign es una herramienta cada día más conocida en la comunidad marketer por lo que todos estos proveedores de servicios la tienen en cuenta al igual que por ejemplo Mailchimp, la reina de la integración.
Una herramienta que no se integre de manera nativa con otros proveedores es un cúmulo de problemas de programación. Dolores de cabeza y dinero innecesario contratando a personal técnico. Vamos a lo sencillo y que tú puedas llegar a controlar sin necesidad de ser programador. No quieras ahorrarte dinero en este tema. Es muy serio. Te lo digo porque es lo que la mayoría de las veces encuentro con clientes nuevos de consultoría. Los vuelve loco este tema.
Tiene una relación calidad-precio excelente
Active Campaign tiene una relación calidad-precio de las mejores del mercado. Como ya te comenté anteriormente crece a medida que van creciendo tus ventas e ingresos.
Al contrario que pasa con herramientas muy conocidas como InfusionSoft, ActiveCampaign te permite gastar muy poco al mes cuando estás empezando. Ahí radica uno de sus éxitos. Tiene una barrera de entrada muy baja.
Para entrar en InfusionSoft tienes que gastarte mucho dinero al principio sin tener mucha idea de como funcionan este tipo de servicios de autorespondedores, CRM, pasarelas de pago, etc.
Soy de los que opinan que ni lo gratis ni lo sobredimensionado es lo correcto para contratar. Debes analizar tu situación y lo que necesitas para pasar al siguiente nivel. Nada más. Un patinete no es lo correcto para ir a ver a un cliente pero tampoco necesitas un Ferrari. Seamos sensatos.
Te permite crear sistemas automáticos de manera intuitiva
Una de las características que me hicieron cambiar a Active Campaign fue su sistema de creación de autorespondedores. Es simplemente una maravilla.
Rápidamente puedes crear un flujo de emails automáticos de una manera sencilla.
Puedes ver a vista de pájaro el flujo y detectar rápidamente alguna incongruencia de condiciones, emails que no encajan en la secuencia, condicionales que están erróneos.
Además, te permiten hacer pruebas partidas en esas mismas automatizaciones.
Una de las características más importantes que debes tener en cuenta a la hora de elegir un gestor de email marketing es su capacidad para crear automatizaciones de manera sencilla. La automatización es la clave para captar, promocionar y vender tus productos y servicios en piloto automático mientras tu duermes.
Es una herramienta en constante evolución
Otro aspecto no menos importante es la empresa en sí misma es su situación y perspectivas empresariales. ¿Está creciendo o está menguando? Una empresa que mengua es una empresa que deja de dar buen servicio, sus productos no evolucionan con el mercado, etc.
En este caso NO. Active Campaign es una empresa estable, con bastantes empleados, que constantemente está incluyendo nuevas funcionalidades a su software y que te sorprenderá cada día más.
A mí no dejan de impresionarme. De hecho tienen extensiones de Chrome para poder gestionar tus contactos desde una cuenta gmail asociada a tu cuenta de negocio. Algo que nunca había visto en otros proveedores y que me resulta muy práctico.
Internet evoluciona muy rápido. Debes buscar herramientas que evolucionen al mismo ritmo y que se adapten a los cambios de normativa, tendencia, exigencias del mercado, etc.
Aspectos legales en Europa y USA
Como bien sabes una de las cosas que más nos preocupa a todos aquellos que utilizamos el email como medio de venta son los aspectos legales en cuanto a privacidad.
Pues bien, en este caso Active Campaign cumple todos los requisitos exigidos por la comunidad europea y Estados Unidos en materia de materia anti-spam y seguridad de datos personales.
Si quieres asegurarte por tu cuenta aquí te dejo un enlace donde te explican en detalle todos los aspectos legales y cómo Active Campaing los cuida tipo política anti-spam, política de privacidad, etc.
Además, puedes comprobar su certificado de protección a la privacidad expedido por los Estados Unidos y la Unión Europea en este enlace.
Cada día hay más restricciones a la hora de enviar campañas de email marketing a tus potenciales clientes. Tenlas en cuenta para evitarte un problema, sobre todo si vives en España donde la ley de protección de datos es muy restrictiva.
Interfaz y soporte en castellano
Una de las características que más me preocupan a la hora de recomendar una herramienta es que se pueda trabajar en español y que tengan soporte también en nuestro idioma.
Yo no tengo problemas con el inglés pero sí muchos de mis clientes y para ellos es un problema añadido el inglés.
En el caso de Active Campaign la herramienta por defecto viene en inglés no obstante puedes cambiar el idioma de manera sencilla.
Al igual que tienen un soporte magnífico que también puede atenderte en español. Yo no lo he necesitado pero me consta de que sí lo tienen.
La mayoría de las grandes herramientas de marketing online están en inglés no obstante el mercado hispano es muy importante y casi siempre te encuentras su sistema traducido. Ocurre lo mismo con el servicio técnico. Cada vez es más común ver hispano hablantes dentro del departamento de atención al cliente de empresas anglosajonas. Cada día somos más.
En cuanto al soporte cada día es mejor. Cuando comencé a utilizarla no había soporte en castellano ahora incluso te llaman desde Chicago y hacen vídeo conferencias contigo en castellano por si tienes problemas en implementar la herramienta.
Aquí te dejo un testimonio de una de mis suscriptoras dándome las gracias por haberle recomendado ActiveCampaign ya que está encantada.
Otras ventajas no menos importantes
Antes de terminar con las ventajas no quiero dejar algunas en el tintero que me parecen importantes. Déjame citarlas.
- Active Campaign te permite hacer tantas listas como deseas (suscriptor, cliente, cliente antiguo, prospecto, comprador producto A, comprador producto B, etc.) sin cobrarte por duplicación de contacto al contrario que hace Mailchimp que sí cobra.
- Active Campaign trabaja con el sistema de etiquetas pudiendo crear tantas etiquetas como deseas y organizar tus contactos.
- Con planes premium te permite cambiar la url para darle un toque más de marca aunque hay un truco para que no necesites tener un plan premium y se mantenga tu branding (percepción de marca) aunque sí llevará una parte de ese dominio con el nombre de Active Campaign.
- Las pruebas partidas de asunto pueden ser para 2, 3, 4, 5, … asuntos al mismo tiempo.
- Te envían mucha información para que le saques todo el partido a la herramienta.
- Tiene plantillas de flujo de automatizaciones gratis.
- Y muchas, muchas más ventajas.
Desventajas de Active Campaign
Como todo en la vida siempre hay unos pros y unos contras. Con Active Campaign no va a ser diferente. No es una herramienta perfecta, ni mucho menos.
¿Comenzamos?
Tiene una curva de aprendizaje de dificultad media
Como cualquier herramienta que comienzas a utilizar tiene su curva de aprendizaje. Una ventaja es que esté en castellano. Pues bien, necesitas trabajar con ella e ir enviando tus campañas aunque al principio te cueste un poco.
No tengas miedo en meter la pata. Tienes que avanzar. Miedos cero.
Mientras entiendas lo que hay detrás del email marketing cualquier herramienta será pan comido. Lo más difícil de entender es cómo interactúan tus potenciales clientes con tus campañas. La herramienta en sí no es garantía de éxito sino tu mensaje y eso no puedes controlarlo con una u otra herramienta.
Sus plantillas no son tan atractivas como Mailchimp
Una de las cosas que más saltan a la vista son el diseño de sus plantillas. Si bien es cierto que tiene un sistema muy sencillo de crear campañas de email marketing también es verdad que tienen plantillas más feas que por ejemplo Mailchimp que siempre ha destacado por su belleza a la hora de enviar un mensaje.
Soy de los que piensan que primero hay que analizar y definir objetivos y luego diseñar. No tendrás problemas en hacer campañas igual de bonitas que en Mailchimp. El problema es que de primera te da la sensación que no es así.
El diseño es importante pero más importante son definir tus objetivos y enviar el mensaje correcto a la audiencia correcta.
Su analítica no es tan intuitiva y fácil de interpretar
Por decir alguna otra desventaja (la verdad es que tiene pocas) puedo apuntar que su analítica es menos intuitiva que por ejemplo Mailchimp. A mi parecer esta última me gusta más cómo muestra la analítica y resultados de las campañas. De una manera más rápida.
Sin embargo tengo que decirte que es cuestión de acostumbrarte y entender donde se encuentra cada parámetro representado y KPI.
Es importante que siempre analices los resultados de tus campañas. Hagas pruebas A/B y vayas tomando nota de lo que afecta a tus aperturas, lecturas y clics. Necesitas mejorar tus patrones de campaña para optimizarlas.
Otras desventajas de Active Campaign
En general he de decirte que hay pocas desventajas con ActiveCampaign. Para mí todo son ventajas.
Por nombrar otras te diría quizás:
- Exportación de tu cuenta completa. No te permite exportar tu cuenta completa incluyendo campañas, borradores, etc. En AC solo puedes exportar tus contactos.
- No te permite hacer pruebas de cómo se vería la campaña en dispositivos como Gmail, Yahoo, etc. a menos que compres créditos. Sí, te muestra una visión de escritorio y de móvil pero no es específica de los dispositivos. No obstante pensaba que era importante pero me he dado cuenta con el tiempo que tampoco es necesario.
- Y poco más. Creo yo.
Si eres usuario quizás encuentres alguna más. Te agradecería enormemente que la dejaras en los comentarios de esta forma todos damos más luz a este tema de opiniones sobre Active Campaign.
¿Qué haría yo si fuera tu?
Depende. No te voy a decir que vayas rápidamente a darte de alta y que adquieras la herramienta.
Desde luego que si no estás contento con tu actual proveedor para enviar tus campañas de email marketing yo la probaría sin ninguna duda por todo lo que te he comentado anteriormente. Es una apuesta segura con la que estarás contento desde el primer día.
Todos mis clientes de consultoría trabajan con Active Campaign y te puedo decir que están encantados.
Espero que te haya gustado este artículo.
Son mis opiniones sinceras sobre Active Campaign. Fruto de mi experiencia con esta plataforma. He utilizado muchas otras fantásticas pero, por ahora, en mi proyecto me quedo con ActiveCampaign. Me encanta. Es mi humilde opinión.
Hola javier me gusto tu articulo, justo estoy decidiendo con que herramienta iniciar, yo soy nueva en esto del mailmarketing, y arrancando a darle fuerza a mi marca que antes hacia todo manual, se que necesito integrar esta herramienta y AC me llama la atención, pero hay quienes me dicen que inicie con mailchimp gratis, pero tambien me dicen que tiene limitaciones porque solo me permite enlazar una sola campaña, por ejemplo mi regalo gratuito de la pagina y si quiero hacer otras campañas de por ejemplo algun evento tendria que ir a licencia. Si es asi y se que voy a enviar o suar la herramienta para varias campañas estaba pensando en el plan lite.
En concreto este plan lite de AC si me permitiría asociarlo a varios eventos y permitir la suscripción y registro de quienes se interesen?.
Otra duda que me quedo al leer sobre los planes es hasta cuantas cuentas permite la version lite.
gracias
Hola, Emperatriz.
Entiendo que la opción de Mailchimp gratuita es interesante para empezar. El problema es que son herramientas que necesitas aprender y no son fáciles de manejar por lo que cambiar es tedioso y puede afectar a tu reputación a nivel de entregabilidad.
Mi recomendación es que comiences ya con una en mente aunque tengas que pagar ya que el aprendizaje de AC, por ejemplo posteriormente, también es una pérdida de dinero.
Yo empecé con Mailchimp pero al poco tiempo me cambié (no me gusta su forma de trabajar) por lo que tuve que aprender 2 veces y encima corriendo el riesgo de perder reputación por los cambios de bases de emails.
La versión lite te permite una única cuenta con listas las que quieras. Pueden ser cientos. Eso sí, siempre asociada a una cuenta. Es la que yo en tu caso usaría. Puedes utilizar esta misma cuenta para los eventos que quieras y los formularios que quieras.
Saludos. Cualquier duda me vuelves a escribir.
Buenas. Entre AC y SharpSpring, ¿con cuál te quedas?
Hola, Jorge. Por mi experiencia, sin lugar a dudas elegiría Active Campaign.
Saludos.
Hola Javier, estoy planteandome usar Activecampaign para una agencia que estamos montando. El caso es que tendríamos como 30 correos distintos y no se si podríamos empezar con la lite e ir aumentando. Se trata de que cada campaña mandaría los mails a, al menos 30 cuentas diferentes.
Hola, Sonia. Por supuesto, lo bueno de ActiveCampaign es que es super flexible en eso. Yo empezaría por la Lite, sin dudarlo.
Saludos.
Hola Javier,
estoy desesperada porque no encuentro información sobre un problema técnico que he tenido con ActiveCampaign. Leyendo tu artículo he pensado que quizás tú me puedas orientar. Ahí va mi pregunta:
Tenía una cuenta en Active y cancelé mi tarjeta de crédito vinculada sin pensar con el pago de ActiveCampaign. Ahora he querido entrar en mi cuenta y ¡claro! estaba cancelada. No sé cómo recuperarla con toda su información y dar un número de tarjeta nueva. ¿Tú sabes cómo solucionar este problema? Gracias!
Hola, Mercè. Creo que si entras en tu cuenta en la parte izquierda abajo podrás ver una tu nombre. Si clicas te sale una página de facturación. Ahí puedes reactivar la cuenta.
No obstante puedes escribir a ActiveCampaign para que lo miren. Les puedes escribir en español
Saludos y mucha suerte.
Hola Javier muy buen post, una pregunta si tengo varios blogs puedo crear listas de suscripción para cada una de esas bitácoras en una misma cuenta de Active Campain o es necesario que por cada blog se tenga una cuenta por separado?
Por ejemplo mailrelay a través de los grupos permite separar y esto ayuda a crear una lista de suscripción para cada blog y no sé si esta herramienta de email marketing me permita hacer eso. Agradecería mucho tu respuesta amigo, ya que quiero ver cual elegir, hasta luego.
Hola, Leonardo. Puedes hacerlo sin problemas.
Puedes crear tantas listas y formularios como quieras sin que ello te aumente el coste. Puedes tener una cuenta para diferentes proyectos.
Saludos.
Ok Javier gracias por aclarar la duda y tambien gracias por tu pronta respuesta. Mailrelay tiene una trampa caza bobos porque ofrece un plan gratuito hasta un cierto numero de suscriptores y luego cuando la lista aumenta sus costos por envio de mails tambien lo hace y es super caro cuando se tienen miles de suscriptores en un blog. Con Active Campain se paga desde el principio pero los costos no varian y se pueden enviar mails ilimitados sin costo adicional por lo que he estado leyendo en su web oficial.
Hola Javier. Muy buen artículo.
Yo, que estoy empezando a utilizar e-mail marqueting para mi blog, me estoy encontrando con un lío.
Mi gestor me dice que los proveedores de e-mail marqueting, de cara a la AOPD, son «encargados de tratamiento» de los datos que yo recojo en mi formulario.
Eso, según la LOPD y la RGPD implica que debería firmar un contrato específico de «encargado de tratamiento» con mi proveedor de e-mail marqueting. Pues bien, ya he preguntado a dos plataformas para ver como iba el tema (Mailchimp y Mailrelay) y ninguna de las dos me han dado respuestas satisfactorias. Primero se hacen los suecos y luego Mailrelay me ha enviado una serie de requisitos imposibles y absolutamente delirantes para poder firmar este tipo de contrato. Una locura…
Mi gestor me dijo que con Active Campaign no había problemas con esto. ¿Tú sabes cómo va? ¿La gente que tiene blogs como yo y que son sencillos autónomos que recogen datos básicos de sus suscriptores, están firmando contratos de estos con sus plataformas de e-mail marqueting?
Porque lo que me parece es que aquí nadie está siguiendo la normativa…
Gracias!
Hola, Albert.
Lo que yo te recomiendo es que sigas lo que yo hago en el blog. Pongo un aceptación de términos tanto para contacto como para mi base de suscripción. Una vez que esas personas se dan de alta en mi listado y aceptan los términos aparecen que han aceptado las condiciones de procesado de datos en mi lista. Eso es lo máximo que podemos hacer. No hay más.
Saludos.
Muchas gracias por responder tan deprisa!!
Yo también lo tengo como tú en mi formulario, pero ¿entonces no es obligatorio firmar un contrato de «encargado de tratamiento» con la plataforma de e-mail márqueting? Estoy muy confuso, porque en muchos sitios me encuentro que dicen que las plataformas de e-mail marqueting son a todos los efectos «encargados del tratamiento» de los datos de los que soy responsable, y que por lo tanto la AEPD y la RGPD obliga a tener firmado un contrato. Un gestor también me lo dijo… Pero él me lo planteo como que sólo tenía que pedir a Mailrelay (en este caso) firmar un contrato tipo que tenían. En lugar de eso me he encontrado con que me piden un montón de documentación y mil requisitos…
La verdad que no me aclaro.
Albert, así es. La gestión de los datos también es responsabilidad de la plataforma. Esta debe cumplir su parte en materia de protección de datos. Yo entiendo que nuestra obligación es informar a nuestros suscriptores de qué datos tomamos, qué hacemos con sus datos, sus derechos y obligaciones y que nos den el consentimiento. La ley de protección de datos es confusa para todos. No obstante creo que con lo que ya estás haciendo no tendrías problema. No puedo darte más claridad. Lo siento.
Muchas gracias!
Por cierto, ¿qué opinas de Mailrelay?
Me gusta pero me decantaría por ActiveCampaign. De hecho es la que uso.
Muy buen post Javier, gran análisis.
Estoy indeciso entre Getresponse y AC.
¿Cuál me recomiendas?
Muchas gracias.
Manu
Hola, Manu.
Sin dudarlo AC. Es un nivel superior de interacción. Aunque Getresponse se está acercando a los niveles de los gestores de emails de transacciones, AC aún le sigue ganando.
Eso sí, creo que es más caro AC pero merece la pena.
Saludos.
Hola Javier. Me parece una fantástica heraamienta de email, pero por llevar la contraria diré que tanto yo como mis clientes utilizamos mayormente, MailerLite.
Prácticamente tiene lo mismo (al menos lo necesario) que AC y la curva de aprendizaje frente a este es mucho menor. (De hecho es raro que en una tarde no estés ya programando flujos de trabajo)
En cualquier caso tu opinión para mi es de las que más valoro y por tanto me la apunto.
Un fuerte abrazo.
Hola, Miguel.
Hay muchas herramientas de email marketing en el mercado. Sin lugar a dudas las que resisten es porque son buenas ya que es un mercado muy competido.
Si os funciona adelante, ¿por qué vas a cambiar?
Un abrazo.