Caso práctico. Análisis real de una campaña de email marketing

Sin lugar a dudas estamos muy verdes para vender. Cada día lo tengo más claro. En este artículo donde analizo una campaña de mailing con un ejemplo lo verás.

Internet evoluciona a pasos agigantados pero nosotros no. Tanto que aún sigo viendo verdaderas atrocidades cuando recibo boletines y publicidad de las empresas. Suelo guardarlas, lógicamente, ya que de los errores es de lo que más se aprende.

Con el tiempo me he dado cuenta que lo que necesitas son bases de marketing y ventas. Las herramientas están bien. Pero la venta no lo puede hacer ninguna herramienta por ti. Debes aprender a vender tu y nadie más. Nadie te ayudará. Ni ninguna tecnología.

Solo tú conoces a tus clientes. Solo tú sabes lo que aportan tus productos o servicios a sus vidas. Solo tú. No hay otra persona en la faz de la tierra que lo pueda hacer por ti.

Es más, yo puedo ayudarte, pero no sin antes entender cómo es tu negocio y qué problemas o anhelos intentas solucionar en tu mercado.

El marketing y las ventas van juntos. Nadie mejor que alguien que sepa vender para enviar campañas de mailing a los clientes.

Caso práctico: ejemplo de una campaña de mailing

En este artículo te traigo el análisis de una campaña de mailing que recibí hace pocos días.

Como ya sabrás, si no te lo cuento, unos de los sectores que más trabajo por mis clientes es la hostelería. Pues bien, estoy suscrito a varias publicaciones para saber lo que se cuece en el mercado y frecuentemente recibo boletines como éste que te voy a presentar a continuación.

En esta ocasión es de una publicación de hostelería. Una publicación cuyo objetivo conmigo es que me anuncie en su revista, claro está. No puede ser de otro modo. Con motivo de la próxima celebración del salón del equipamiento hostelero en Barcelona, Hostelco, me enviaron esta newsletter.

El diseño de la newsletter

Para empezar algo muy criticable es la presentación. El tono verde pistacho además de molesto es anticuado. Parece de los orígenes de Internet y solo hace molestar la vista. Imagínate recibir este tipo de boletines a primera hora de la mañana.

A nivel de percepción es muy probable que tu cliente piense que es SPAM.

Si bien es cierto más importante que el diseño de tu newsletter es lo que escribas en ella, por favor, utiliza colores que no sean agresivos para la vista: blanco, tonos claros. Tu potencial cliente tiene la vista cansada de tanto usar su pantalla, su smartphone, etc. No se lo pongas más difícil.

Intenta ser elegante, que provoque una experiencia agradable a la vista. Intenta que todo esté en equilibrio. Si no sabes cómo conseguirlo contrata a un diseñador, seguro que hace un fantástico trabajo por ti.

Recuerda que en todo momento estas vendiendo la imagen de tu empresa y debe estar acorde con tu servicio. Esta empresa vende publicidad, vende captar clientes, vende marketing. ¿Que pensarías con este tipo de newsletters? Si ellos mismos no cuidan su marketing imagínate que harán con mi dinero. Eso es lo que pensará su cliente.

El asunto y la redacción del email

El asunto no es que sea malo es que no llama la atención.

Cuando se acerca una feria tan importante para este sector como es Hostelco recibimos cientos de emails con la misma palabra:

• Hostelco novedades
• Eestamos en Hostelco
• Te esperamos en Hostelco

Todo es Hotelco más alguna otra palabra. ¿Otro más?

En épocas de sobrecarga del mismo mensaje lo mejor es destacar sobre el resto. Ser diferente. Limítate a crear curiosidad o a ser específico pero sin caer en lo que otros ponen.

Por ejemplo:

• Creando curiosidad: Una magnífica oportunidad para hacer visible su empresa
• Siendo específico: Aumente sus clientes con nuestra propuesta

En todos y cada uno de los asuntos hay un elemento que llama la atención y es el beneficio principal: aumentar los clientes y visibilidad. Algo que desgraciadamente en este email no se ha respetado.

Otros de los errores que observo es que está escrito en segunda persona del plural, es decir, vosotros.

«Podran encontrar» (encima con falta de ortografía) … luego pasa al singular … «para que su empresa».

Además, la primera frase es crucial. Si esa persona no ve reflejado sus problemas no seguirá leyendo o lo hará con desinterés absoluto. No lo has calentado como es debido por lo que las conversiones caerán en picado.

En este ejemplo de campaña de mailing se habla de una revista y de información sobre la feria. ¿Y qué? – se pregunta su cliente.

Si lo que quiere es que sus potenciales clientes tomen acción y los llamen para pedir información y publicitarse en su revista deben comenzar con el beneficio de su propuesta:

Por ejemplo:

¿Le gustaría captar más clientes a los que venderles su equipamiento para hostelería? Si es así entonces esto le va a interesar seguro.

Hola, soy X, redactora de la revista Equipamiento Hostelero.

Con motivo de la celebración de la feria Hostelco en la próxima edición de nuestra revista incluiremos un amplio reportaje donde hablaremos de la feria, expositores, novedades. Todos los detalles para que sus clientes, aquellos que fueron o que no pudieron asistir, descubran que se cuece en su mercado.

Estar en esta edición es fundamental para su negocio. Una ocasión magnífica ya que con este reportaje conseguiremos captar el interés de sus potenciales clientes. Todos quieren saber cómo está el sector.

Para ello le proponemos que reserve un espacio publicitario en esta edición para que sea su empresa la que encuentren cuando lean el reportaje y no a su competencia.

¿Le parece interesante la propuesta?

Si es así le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros …. [llamado a la acción]

Errores que pueden costarte miles de euros

Hay errores que pueden costar miles de euros en este ejemplo de la campaña de mailing.

Para empezar no existe ningún enlace para darse de baja. Eso es GRAVE. Además, puede incluso caerte una multa de miles de euros. No lo olvides. Nunca sabes quién va a recibir este email.

Siempre, y repito siempre, debes incluir un enlace para que esa persona se borre de tu lista cuando lo desee.

Y pónselo fácil. No hagas que te tenga que escribir un email. Lo más probable es que haga como yo cuando me encuentro que tengo que hacer algo diferente a solo un clic: lo marco como SPAM.

Para mí dificultar el hecho de borrarme de una base de emails es tan SPAM como no incluir un enlace. Así de claro.

Otro de los errores que puede costarle muy caro, pero no a nivel legal sino a nivel de reputación de herramientas de correo electrónico como Gmail, es enviar un adjunto en el mismo email.

Recuerda que los adjuntos deben estar como enlaces externos al email no incluidos en ellos. Esto puede provocar que acabes tachado de SPAM.

Esta captura de pantalla que ves a continuación es lo que llevaba adjunto el email.

Llamado a la acción

Los llamados a la acción son claros aunque no suficientemente poderosos para que tomen la acción que esperas.

Para que un llamado a la acción tenga el efecto deseado debe tener una propuesta irresistible, ser hiperespecífico, apelar a la escasez y a la urgencia.

Lo mejor hubiese sido crear un llamado a la acción que lo llevara a su página web donde le presentaba su propuesta al estilo página de ventas para pedir información o simplemente para dejar sus datos y reservar un lugar publicitario en su revista.

Creer que van a abrir un archivo adjunto con información, confusa incluso como es este caso, es poco probable. No va a pasar.

Eso mismo que encuentras en el archivo adjunto en una página del sitio web tendría una mayor efectividad, y por supuesto, evitarías caer en el riesgo de ser tachado de SPAM por los gestores de emails como Gmail, Yahoo, etc.

Puntos destacables en esta campaña de mailing

Para terminar y te quedes con los aspectos más importantes, a continuación te citaré aquellos que debes evitar a toda costa:

• Trabaja el asunto de tu campaña de mailing. Si no la abren el resto no vale para nada.
• Ten claro cuáles son los beneficios de tu propuesta. Recuerda que todo es cuestión de beneficios. Las personas no compran publicidad en las revistas, como es este caso, sino la posibilidad de captar más clientes.
• Cuida el tono. Escribe en segunda persona del singular, ya sea en tono de «tu» o «usted» pero siempre en segunda persona del singular.
• Haz que sea un mensaje efectivo en cada uno de sus párrafos. Nada que no interese directamente a tu potencial cliente debes escribir.
• Crea llamados a la acción poderosos apelando al beneficio, dolor, escasez, urgencia. Todo para que tu potencial cliente no lo deje para después. Recuerda que el «después» nunca llega.
• No incluyas archivos adjuntos a tus campañas de mailing. Es el camino más corto para acabar tachado de SPAM.
• Incluye en todas tus campañas tu política de protección de datos y un enlace para darse de baja con un solo clic.

P.D. Si quieres saber más sobre cómo redactar campañas de mailing que vendan y traigan clientes a tu empresa no te pierdas mis recursos formativos. Haz clic ahora para más información.