Qué es el proceso opt-in en email marketing

Sin lugar a dudas el email marketing está repleto de terminología y estrategias que deberías aprender o por lo menos estar habituado a escuchar. Palabras como doble opt-in, ESP (email service provider), opt-out, y un largo etcétera. Todas ellas en inglés.

Llevo ya casi 5 años estudiando el email marketing y te puedo decir que aún me queda mucho por aprender. Quizás no tanto de terminología como de estrategia ya que esta disciplina está viva. El email marketing es una ciencia en sí.

Pero no quiero que te vengas abajo. Una cosa es convertirte en un experto y otra bien distinta es comenzar a sacarle partido, por mínimo que sea, a este tipo de marketing.

En este artículo voy a mostrarte ciertos aspectos técnicos que debes conocer para asentar unas buenas bases de email marketing en tu negocio. Bases enfocadas en tus potenciales clientes pero que al mismo tiempo tengan una gran rentabilidad en tus números.

Qué significa eso de OPT-IN

Dentro de los aspectos técnicos y terminología del email marketing se encuentra el concepto de OPT-IN.

En inglés opt-in es un verbo que significa «tomar parte de algo». Esto trasladado a tu estrategia de email marketing sería algo así como «formar parte de tu base de emails».

Pues bien, opt-in como sustantivo se traduce como el consentimiento de formar parte de tu base de emails: proceso opt-in.

Esa persona que llega a tu página de prospección o a tu sitio web. Deja su email para descargar tu imán de prospectos, simplemente seguir informada, conseguir un descuento o lo que sea. Esta visita será llevada a través del proceso de alta (opt-in).

La agencia española de protección de datos y según la Directiva 2009/136/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre, lo denomina como «principio de opt-in». Esta lo define como » … la necesidad de contar con el consentimiento previo del destinatario para el envío de comunicaciones electrónicas con fines comerciales …»

Simple o doble opt-in

Dentro del proceso de opt-in encontramos 2 posibilidades: simple opt-in o doble opt-in.

¿En qué se diferencian cada uno de ellos?

Simple opt-in: en este proceso tu prospecto no necesitará confirmar que quiere recibir boletines de tu negocio a través de un correo electrónico que recibirá en su bandeja de emails. Es decir, en este caso de simple opt-in tu suscriptor entrará a formar parte de tu base de datos una vez que deje su email.

Doble opt-in: en este proceso SÍ es obligatorio confirmar que tu prospecto desea recibir boletines. Esta confirmación se realiza a través del email que tu ESP (gestor de email marketing) enviará a tu futuro suscriptor. A menos que tu prospecto no haga clic en el enlace que encontrará en el email que automáticamente se habrá enviado éste no formará parte de tu base de datos.

Por lo tanto, simple opt-in NO necesita confirmación y doble opt-in SÍ necesita confirmación. Esa es la diferencia.

Aquí te dejo una captura de pantalla de un email de confirmación.

Ventajas y desventajas de cada uno de ellos

SIMPLE OPT-IN

El simple opt-in tiene una serie de ventajas que es importante considerar:

Ventajas

• El porcentaje de suscriptores es mayor ya que con el doble opt-in muchos se olvidan de confirmar. Estamos hablando de que con un doble opt-in puedes perder entorno al 40% de los suscriptores, incluso más.
• Es un proceso más sencillo para tus suscriptores. Existe una máxima en Internet (en todo marketing) y es: keep it simple, stupid! Simplicidad.
• Te ahorras gran cantidad de trabajo de ejecución ya que no tienes que crear la página donde indicas qué tiene que hacer para confirmar.

Desventajas

• Tu base de emails no será 100% responsiva ya que al no tener que confirmar pueden incluir emails mal intencionados, erróneos, etc. Con ello tu ratio de rebote será mayor.
• La mayoría de los gestores de email marketing (ESP) tipo Mailchimp, Mailrelay, Aweber, etc. por defecto te obligan a un proceso de doble opt-in. Si decides que sea simple tendrás que utilizar una capa que fuerce al sistema a entrar sin confirmar en tu base de emails. Estas «capas» pueden ser programas externos tipo LeadPages o bien algún plugin. Existen plugins de formularios de prospección que incluyen esta opción dentro de sus características.

DOBLE OPT-IN

En contraposición con el simple opt-in encontramos:

Ventajas

• Tu base de emails será más responsiva ya que esos emails son todos correctos al tener que haber confirmado tras recibir un primer email de confirmación.
• No tendrás que utilizar ninguna «capa» para forzar el simple opt-in en el caso de Mailchimp, Mailrelay, etc.

Desventajas

• El ritmo de crecimiento de tu base de emails será mucho menor.
• Tendrás que crear páginas especiales para «vender» la acción de confirmar e intentar disminuir el número de personas que no lo hacen. Te recomiendo que en la primera página que aparece tras dejar el email expliques claramente qué deben hacer para suscribirse y poder obtener aquello (imán de prospectos) que has prometido regalar. Los vídeos funcionan muy bien y disminuyen el porcentaje de «no confirmados».

¿Entonces qué utilizas simple o doble opt-in?

Mi respuesta es DEPENDE.

Vaya respuesta, ¿verdad? … ¿y de qué depende?

Puede depender de infinidad de factores como:

• Tipo de clientes que quieres atraer y lo habituados que estén con el proceso de doble opt-in. Si tu potencial cliente no es muy ducho con la tecnología complicárselo aún más hará que pierdas prospectos.
• Tu nicho de mercado. Hay mercados masivos como puede ser «el campo de adelgazar» donde rápidamente las bases de datos se contaminan y acaban siendo poco responsivas si tu proceso no es doble opt-in.
• Tu estrategia.
• Tu decisión personal.
• De aquello que vendas.
• La especialización de la oferta.
• De lo urgente, necesario, deseado … de tu producto o servicio.
• De la competencia. En mercados con mucha oferta como el marketing en Internet no tiene sentido el doble opt-in.
• Etc. Etc.

Hace años se decía que para evitar caer en la bandeja de SPAM era fundamental que hubiera doble opt-in. De hecho, por ejemplo Mailchimp, lo declara para justificar que te obliguen a ello en su plataforma.

Por mi experiencia no es el caso sino que depende del origen de esos emails (si son voluntarios), tu pulcritud a la hora de manejar tu lista, tus buenas prácticas, tu aporte de valor, etc.

Yo personalmente tengo un proceso de simple opt-in. Por supuesto las altas se han disparado en comparación a cuando tenía el doble opt-in. Muchas veces he vuelto al doble opt-in y mis suscriptores han caído en picado. Literalmente, en picado.

Además, a nivel legal el simple opt-in se considera correcto según lo que he podido analizar en todas las resoluciones de sanciones por parte de las entidades responsables de cuidar y proteger nuestros datos como consumidores.

Conclusiones al artículo

Desde mi punto de vista, y teniendo en cuenta el bajo porcentaje de conversión de prospecto a cliente de cualquier acción de marketing, aunque el email marketing es la que mayor conversión tiene, yo comenzaría con una estrategia de simple opt-in.

Para mí la simplificación de los procesos es una prioridad y el simple opt-in, sin lugar a dudas, es mucho más simple de implementar y de que sea efectivo que el doble opt-in.

Pero bueno, no quiero que esto sea una ley. Prefiero que seas tu quien tome la decisión y valorar los riesgos de cada una de las estrategias. No obstante como la magia de Internet es que todo puede cambiarse y nada es para siempre podrás hacer tus propios testeos y decidir con números.

Números que a fin de cuentas son los que te dicen por donde tirar en tu negocio.